سوالات متداول

پس از تکمیل ثبت نام در بخش منوی پروفایل، روی آدرس‌های من کلیک کنید،در قسمت آدرس های من روی "افزودن آدرس جدید" کلیک کنید.

در وب‌سایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه اطلاعات شخصی، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.

ابتدا وارد پروفایل خود شوید. روی گزینه ی "سفارشات من" کلیک کنید. می‌توانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

پس از تکمیل ثبت نام در منوی پروفایل، روی اطلاعات شخصی کلیک کنید، پس از ثبت تغییرات روی "ذخیره تغییرات" کلیک کنید.

شما می‌توانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز  پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

با ورود به صفحه "سفارش های من "، قسمت "مرجوع شده" و  انتخاب گزینه ی  "جزییات" مرجوعی مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی "مشاهده فاکتور" تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با شونیزپلاس، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

هنگام ثبت سفارش می‌توانید بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید .

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما می‌توانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید .

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

شما می‌توانید با مراجعه به پروفایل، بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

شما می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله‌ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می‌شود.

جهت دریافت میبایست شماره سفارش و کد تحویل پیامک شده باید ارائه گردد.

اگر کالایی از سفارشتان را تحویل نگرفته اید، باید حداکثر طی 24 ساعت از زمان دریافت سفارش، از طریق تماس به ما اطلاع داده شود تا امکان پیگیری وجود داشته باشد.

سلامت، کیفیت و اصالت محصولات اولویت اصلی شونیز پلاس بوده است. با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در این فروشگاه و به ویژه خوراکی بودن بخش عمده محصولات، رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی بر اساس ضوابط بهداشتی، شرایط نگهداری کالا و امکان بررسی کارشناسی انجام می شود. برای بررسی درخواست، رعایت موارد زیر الزامی است: کالا تا حد امکان مصرف نشده باشد یا فقط به میزان لازم برای احراز ایراد بررسی شده باشد. بسته بندی اصلی، لفاف، جعبه، لیبل، بارکد، تاریخ تولید و انقضا، و مشخصات سری ساخت حفظ شده باشد. در صورت امکان، تصویر یا ویدیوی واضح از ایراد، آسیب یا مغایرت ارائه شود. کالا در همان وضعیتی نگهداری شده باشد که امکان ارزیابی کارشناسی را فراهم کند. اطلاعات سفارش، شماره تماس و شرح دقیق مشکل به درستی ثبت شود.

شما می‌توانید از طریق پنل کاربری، بخش سفارش‌های من، فرم پشتیبانی، تماس با واحد پشتیبانی درخواست خود را ثبت نمایید.

تمام درخواست های مرجوعی پس از ثبت، توسط واحد پشتیبانی و در صورت لزوم تیم کنترل کیفیت شونیز پلاس بررسی می‌شود. پذیرش درخواست منوط به احراز مشکل و انطباق آن با مقررات است. در صورت تأیید مرجوعی مبلغ مربوطه مطابق روال مالی شونیز پلاس به کاربر بازگردانده می‌شود.

شما می‌توانید وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات مرجوع شده، مرجوعی خود را لغو کنید.

شما می‌توانید وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات تحویل شده ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

با توجه به ماهیت مواد غذایی، شکلات، ویفر، بیسکویت، تافی، فرآورده های خوراکی، کالاهای دارای تاریخ مصرف، و محصولاتی که پس از تحویل در معرض تغییر کیفیت، فساد، آلودگی یا افت سلامت قرار می‌گیرند، مرجوعی سلیقه‌ای یا انصراف از خرید پس از تحویل برای این گروه از کالاها اصولاً امکان پذیر نیست؛ مگر در مواردی که در این مقررات به صراحت به عنوان موارد مجاز مرجوعی ذکر شده باشد.

درخواست مرجوعی یا جبران، فقط در صورت احراز یکی از شرایط زیر قابل بررسی است: کالا تحویلی با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد. برند، طعم، وزن، تعداد یا نوع کالای ارسالی با سفارش کاربر متفاوت باشد. کالا در زمان تحویل دارای آسیب دیدگی مؤثر باشد؛ مانند شکستگی شدید، له شدگی غیرمتعارف، بازشدگی بسته، پارگی، نشت، خرابی پلمب یا آسیب ناشی از حمل. کالا فاسد، تاریخ گذشته، یا دارای ایراد ظاهری و کیفی مؤثر و قابل اثبات باشد. محصول ارسالی به گونه‌ای باشد که عرفاً قابل مصرف یا قابل قبول نباشد. بسته بندی یا شرایط تحویل به نحوی باشد که سلامت کالا را مخدوش کرده باشد.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار می‌توایند استفاده کنید. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف می‌توانید استفاده کنید. پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می‌رود. در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست.

به حساب کاربری خود وارد شوید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله پرداخت کد تخفیف را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست.

با تبدیل امتیازات باشگاه مشتریان به کد تخفیف همچنین در مناسبت‌های مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی و روی سایت در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد.

طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه‌های زمانی را می‌دهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما می‌شود.

به یک صورت پرداخت آنلاین می‌توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس می‌توانید تاریخ و بازه زمانی تحویل خود را انتخاب کنید و روی "تایید و تکمیل سفارش" کلیک کنید، بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

شما می‌توانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

خیر، در حال حاضر تنها امکان پرداخت آنلاین فراهم می‌باشد.