1
تعاریف
در این متن، «شونیز پلاس» به فروشگاه اینترنتی عرضه محصولات برند شونیز و خدمات مرتبط اطلاق میشود.
«کاربر» یا «مشتری» هر شخص حقیقی یا حقوقی است که وارد سایت شده، از محتوا استفاده میکند یا اقدام به ثبت سفارش مینماید.
«سفارش» به درخواست خرید کالا از طریق سایت گفته میشود که پس از طی مراحل مربوطه نهایی میگردد.
«کالا» یا «محصول» شامل هر نوع محصولی است که برای فروش در سایت معرفی و عرضه میشود.
«حساب کاربری» به پروفایلی گفته میشود که کاربر برای استفاده از خدمات سایت ایجاد میکند.
2
پذیرش قوانین
ورود به سایت، استفاده از امکانات آن، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و پرداخت وجه به معنای پذیرش کامل این قوانین و نیز سایر دستورالعملها، رویهها و شرایط اعلامشده در سایت است.
شونیز پلاس حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل، بهروزرسانی یا تغییر مفاد این قوانین اقدام کند. نسخه بهروزشده از زمان انتشار در سایت لازمالاجرا خواهد بود و ادامه استفاده کاربر از سایت به منزله پذیرش تغییرات جدید است.
3
شرایط استفاده از سایت
کاربر متعهد میشود هنگام استفاده از سایت، اطلاعات صحیح، دقیق و بهروز ارائه دهد.
کاربر موظف است از هرگونه استفاده غیرقانونی، متقلبانه، مغایر با اخلاق حسنه، ناقض حقوق اشخاص ثالث یا برخلاف قوانین و مقررات جاری خودداری کند.
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به بخشهای مختلف سایت، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، سوءاستفاده از دادهها، ثبت سفارش صوری یا استفاده از هویت غیرواقعی ممنوع است.
مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، از جمله نام کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید، بر عهده کاربر است.
4
ایجاد حساب کاربری
برای استفاده از برخی خدمات سایت، ممکن است ایجاد حساب کاربری الزامی باشد.
کاربر موظف است اطلاعات خواستهشده را صحیح، کامل و بهروز وارد کند. در صورت ارائه اطلاعات ناقص، نادرست یا گمراهکننده، شونیز پلاس حق دارد حساب کاربری را تعلیق، محدود یا حذف کند و از ارائه خدمات خودداری نماید.
کاربر مجاز نیست حساب کاربری خود را به دیگری واگذار کند یا از اطلاعات شخص ثالث برای ثبتنام و خرید استفاده نماید.
5
ثبت سفارش و انعقاد قرارداد خرید
ثبت سفارش در سایت به منزله درخواست خرید از سوی کاربر است و صدور شماره سفارش یا دریافت پیام خودکار، لزوماً به معنای پذیرش قطعی سفارش توسط شونیز پلاس نیست.
پذیرش و نهاییشدن سفارش منوط به موجود بودن کالا، تأیید اطلاعات سفارش، تأیید پرداخت، امکان تأمین و ارسال کالا و عدم وجود خطاهای فنی یا اطلاعاتی است.
موجودی و قیمت کالاها تا پیش از تأیید نهایی سفارش قطعی نیست و در صورت بروز خطا، شونیز پلاس حق اصلاح یا لغو سفارش را برای خود محفوظ میدارد.
در صورتی که به هر دلیل از جمله اتمام موجودی، درج اشتباه قیمت، خطای سیستمی، مغایرت اطلاعات محصول، محدودیتهای ارسال یا شرایط خارج از اختیار، امکان اجرای سفارش وجود نداشته باشد، سفارش لغو شده و وجه پرداختی طبق ضوابط فروشگاه مسترد خواهد شد.
6
قیمتگذاری
قیمت کالاها در سایت بهصورت ریالی یا تومانی درج میشود و ملاک محاسبه، قیمت مندرج در زمان ثبت نهایی سفارش است.
هزینههای جانبی از جمله هزینه ارسال، بستهبندی ویژه یا خدمات اضافی، در صورت وجود، پیش از نهاییشدن خرید به کاربر اعلام میشود.
در صورت بروز خطای انسانی، فنی یا سیستمی در قیمتگذاری، شونیز پلاس حق اصلاح قیمت و اطلاعات را داشته و در صورت لزوم میتواند سفارش را لغو و وجه را مسترد کند.
7
مشخصات و اطلاعات محصولات
اطلاعات درجشده برای هر محصول، از جمله نام، تصویر، وزن، تعداد، ترکیبات، طعم، ارزش غذایی، شرایط نگهداری و سایر ویژگیها، با هدف اطلاعرسانی ارائه میشود.
با وجود تلاش برای صحت و بهروزرسانی اطلاعات، ممکن است در برخی موارد تفاوتهای جزئی ناشی از تغییرات تولید، طراحی بستهبندی، سری ساخت یا شرایط نمایش دیجیتال وجود داشته باشد.
تصاویر محصولات تا حد امکان نزدیک به کالای واقعی هستند، اما تفاوتهای جزئی در رنگ، اندازه یا ظاهر بستهبندی به دلیل تفاوت نمایشگرها یا تغییرات تولید محتمل است و تا زمانی که ماهیت اصلی کالا را تغییر ندهد، بهتنهایی موجب ایجاد حق فسخ نخواهد بود.
8
پرداخت و تراکنشهای مالی
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت معتبر و روشهای اعلامشده در سایت انجام میشود.
مسئولیت صحت اطلاعات بانکی واردشده، موجودی حساب، رمز پویا و مجوز استفاده از ابزار پرداخت بر عهده کاربر است.
در صورت بروز اختلال در شبکه بانکی، درگاه پرداخت یا زیرساختهای تسویه، ممکن است تأیید نهایی سفارش با تأخیر انجام شود. ملاک رسیدگی در این موارد، وضعیت تراکنش در مراجع رسمی پرداخت و سیستم مالی فروشگاه خواهد بود.
9
ارسال و تحویل سفارش
شونیز پلاس تلاش میکند سفارشها را در بازه زمانی اعلامشده در سایت یا هنگام ثبت سفارش آماده و ارسال کند، با این حال زمان تحویل ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند شرایط آبوهوایی، تعطیلات، مشکلات حملونقل، ترافیک سفارشها و سایر شرایط خارج از اختیار تغییر کند.
ارسال تنها به محدودهها و استانهایی انجام میشود که در سایت اعلام شدهاند.
کاربر موظف است نام تحویلگیرنده، نشانی، کدپستی و شماره تماس را دقیق و کامل ثبت کند. مسئولیت عدم تحویل یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست بر عهده کاربر است.
در صورت عدم حضور گیرنده، عدم پاسخگویی، امتناع از تحویل یا عدم امکان دسترسی به نشانی ثبتشده، هزینههای ناشی از ارسال مجدد یا عودت احتمالی بر عهده کاربر خواهد بود.
10
بررسی سفارش هنگام تحویل و خسارت در حمل
کاربر موظف است هنگام تحویل سفارش، بسته را از نظر سلامت ظاهری، پارگی، لهشدگی شدید، بازشدگی غیرمتعارف یا مغایرت آشکار بررسی کند.
چنانچه بسته در زمان تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری آشکار باشد، کاربر باید در اولین فرصت و حداکثر ظرف مهلت اعلامشده در سایت، موضوع را همراه با مستندات کافی به پشتیبانی شونیز پلاس اطلاع دهد.
رسیدگی به این موارد منوط به بررسی کارشناسی و احراز ارتباط خسارت با فرایند حمل یا تحویل خواهد بود.
11
شرایط بازگشت، مرجوعی و استرداد
با توجه به ماهیت کالاهای خوراکی و مواد غذایی، بازگشت یا تعویض این محصولات صرفاً در موارد مشخص و با رعایت شرایط بهداشتی و قانونی امکانپذیر است.
مرجوعی معمولاً فقط در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت اساسی کالا با سفارش ثبتشده، آسیبدیدگی جدی ناشی از حمل، یا نقص و ایراد قابل اثبات در محصول قابل بررسی است.
انصراف از خرید پس از باز شدن بستهبندی محصولات خوراکی، تغییر سلیقه یا پسند شخصی، نگهداری نامناسب پس از تحویل، تفاوتهای جزئی در ظاهر بستهبندی یا ثبت اشتباه سفارش توسط کاربر، معمولاً مشمول مرجوعی نیست.
رسیدگی به درخواست مرجوعی منوط به بررسی کارشناسی شونیز پلاس است و در صورت تأیید، حسب مورد کالا تعویض، مبلغ مسترد یا راهکار جایگزین ارائه خواهد شد.
12
بازگشت وجه
در مواردی که لغو سفارش، عدم امکان تأمین کالا، یا تأیید مرجوعی از سوی شونیز پلاس محرز شود، وجه پرداختی مطابق روال مالی فروشگاه و از طریق روشهای مجاز، به حساب یا ابزار پرداختی مرتبط با تراکنش بازگردانده میشود.
زمان انجام بازگشت وجه ممکن است بسته به شبکه بانکی، فرایندهای بین بانکی و رویههای مالی متغیر باشد.
13
لزوم نگهداری بستهبندی و مشخصات محصول برای رسیدگی
در صورت وجود هرگونه ادعای مغایرت، ایراد یا آسیب، کاربر موظف است تا پایان فرایند بررسی، بستهبندی اصلی، لیبلها، تاریخ تولید و انقضا، شماره سری ساخت و سایر مشخصات درجشده روی کالا را حفظ کند.
عدم امکان بررسی به علت از بین رفتن یا مخدوش شدن این موارد، ممکن است موجب رد درخواست شود.
14
مسئولیت نگهداری صحیح کالا
بسیاری از محصولات خوراکی، بهویژه شکلات، ویفر، تافی، بیسکویت و سایر فرآوردههای مشابه، نیازمند شرایط نگهداری مناسب از نظر دما، رطوبت، نور و زمان مصرف هستند.
از زمان تحویل سفارش به کاربر، مسئولیت نگهداری صحیح کالا مطابق دستورالعمل درجشده روی بستهبندی یا اطلاعات محصول بر عهده مشتری است.
شونیز پلاس در قبال هرگونه افت کیفیت، تغییر بافت، آبشدگی، تغییر رنگ، شکستگی، فساد یا آسیب ناشی از نگهداری نامناسب پس از تحویل مسئولیتی نخواهد داشت.
15
کدهای تخفیف، پیشنهادهای فروش و باشگاه مشتریان
کدهای تخفیف، کمپینهای فروش، هدایای تبلیغاتی، امتیازات باشگاه مشتریان و سایر پیشنهادهای مشابه تابع شرایط اختصاصی اعلامشده برای هر طرح هستند و ممکن است محدودیت زمانی، تعدادی، منطقهای یا کالایی داشته باشند.
شونیز پلاس حق دارد در صورت تشخیص سوءاستفاده، استفاده غیرمتعارف، تقلب، ثبت سفارش صوری یا استفاده مغایر با شرایط کمپین، سفارش مربوطه را لغو کرده یا امتیاز و تخفیف اعمالشده را حذف کند.
16
نظرات، پرسشها و محتوای کاربران
در صورتی که امکان ثبت نظر، امتیاز، تصویر، پرسش یا هر نوع محتوای کاربر در سایت فراهم باشد، کاربر متعهد است از درج هرگونه مطلب خلاف قانون، خلاف اخلاق حسنه، توهینآمیز، گمراهکننده، تبلیغاتی، ناقض حقوق دیگران یا مغایر با واقعیت خودداری کند.
شونیز پلاس حق دارد بدون نیاز به توضیح، محتوای ارسالی را بررسی، ویرایش، عدم انتشار یا حذف کند.
مسئولیت محتوای منتشرشده از سوی کاربر، بر عهده همان کاربر است.
17
مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به سایت شونیز پلاس، از جمله نام تجاری، نشانها، لوگوها، تصاویر، طراحی گرافیکی، متون، محتوا، دستهبندیها، نرمافزارها، کدها، ساختار سایت و سایر عناصر وابسته، متعلق به شونیز پلاس و یا صاحبان قانونی حقوق مربوطه است.
هرگونه کپیبرداری، بازنشر، بهرهبرداری تجاری، اقتباس، استخراج داده یا استفاده از محتوا و علائم تجاری بدون اخذ مجوز کتبی قبلی ممنوع است و میتواند موجب پیگرد قانونی شود.
18
حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
شونیز پلاس به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد و اطلاعات دریافتی را در چارچوب قوانین، برای ارائه خدمات بهتر، پردازش سفارش، ارتباط با مشتری، بهبود تجربه کاربری، تحلیل عملکرد سایت و انجام تعهدات قانونی استفاده میکند.
اطلاعاتی که ممکن است از کاربران دریافت شود شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی، اطلاعات سفارش، سوابق خرید و تعاملات کاربری و اطلاعات فنی مرتبط با استفاده از سایت است.
شونیز پلاس متعهد است از اطلاعات کاربران در حد متعارف و با روشهای مناسب حفاظت کند؛ با این حال با توجه به ماهیت ارتباطات اینترنتی، تضمین مطلق امنیت دادهها ممکن نیست.
کاربر میپذیرد که اطلاعات وی ممکن است در حد ضرورت برای انجام سفارش، ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی، پردازش پرداخت یا انجام تکالیف قانونی در اختیار شرکای خدماتی، شرکتهای حملونقل، درگاههای پرداخت یا مراجع قانونی ذیصلاح قرار گیرد.
19
کوکیها و دادههای فنی
شونیز پلاس ممکن است برای بهبود عملکرد سایت، افزایش امنیت، تحلیل رفتار کاربران، شخصیسازی تجربه خرید و ارائه خدمات بهتر از کوکیها، فایلهای لاگ، شناسه دستگاه و سایر دادههای فنی استفاده کند.
ادامه استفاده از سایت به منزله آگاهی کاربر از این فرایند در حدود قوانین و مقررات مربوط است.
20
ارتباطات الکترونیکی و راههای رسمی ارتباطی
هنگامی که کاربر از طریق سایت ثبتنام میکند، سفارش ثبت مینماید یا با شونیز پلاس مکاتبه دارد، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود.
کاربر موافقت میکند پاسخها، اطلاعیهها، پیامهای مرتبط با سفارش، وضعیت ارسال، امور پشتیبانی و سایر مکاتبات از طریق سایت، پیامک، ایمیل یا تماس تلفنی انجام شود.
کاربر مسئول صحت شماره همراه و ایمیل ثبتشده است. عدم دریافت پیام به دلیل خاموش بودن تلفن، فیلتر پیامک تبلیغاتی، نقص اپراتور یا اشتباه در ثبت اطلاعات، مسئولیتی برای شونیز پلاس ایجاد نمیکند.
اطلاعرسانیهای رسمی شونیز پلاس صرفاً از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت انجام میشود و کاربران باید از توجه به پیامها، لینکها و تماسهای مشکوک خودداری کنند.
21
اهلیت قانونی برای خرید
ثبت سفارش و انجام خرید از سایت به این معناست که کاربر از اهلیت قانونی لازم برای انجام معامله برخوردار است.
در صورتی که خرید توسط شخصی به نمایندگی از دیگری یا برای شخص فاقد اهلیت قانونی انجام شود، مسئولیت آن بر عهده نماینده، ولی یا سرپرست قانونی خواهد بود.
22
محدودیت مسئولیت
شونیز پلاس تمام تلاش متعارف خود را برای ارائه خدمات صحیح، پایدار و امن به کار میگیرد، اما در قبال اختلال یا قطع موقت سایت، اینترنت، سرورها، زیرساختهای ارتباطی یا رخدادهای خارج از کنترل متعارف مسئولیتی نخواهد داشت.
شونیز پلاس مسئول خسارات غیرمستقیم، تبعی، احتمالی یا از دست رفتن منافع ناشی از استفاده یا عدم امکان استفاده از سایت نخواهد بود، مگر در حدودی که قانون بهصراحت مقرر کرده باشد.
حداکثر مسئولیت شونیز پلاس در هر مطالبه مرتبط با خرید، در حدود ارزش همان سفارش و طبق قوانین و مقررات قابل اعمال خواهد بود.
23
فورسماژور
در صورت بروز حوادث خارج از اختیار و کنترل معقول شونیز پلاس، از جمله سیل، زلزله، آتشسوزی، جنگ، ناآرامی، اعتصاب، اختلالات گسترده حملونقل، قطع زیرساختهای حیاتی، محدودیتهای قانونی، بحرانهای عمومی، بیماریهای فراگیر و وقایع مشابه، اجرای تعهدات ممکن است با تأخیر، تعلیق یا عدم امکان مواجه شود.
در چنین شرایطی، شونیز پلاس مسئولیتی بابت تأخیر یا عدم اجرا در مدت بروز شرایط مذکور نخواهد داشت.
24
تعلیق یا قطع دسترسی
شونیز پلاس حق دارد در صورت مشاهده رفتار مشکوک، تخلف از قوانین، سوءاستفاده از خدمات، ایجاد اختلال، ثبت اطلاعات غیرواقعی، تلاش برای تقلب یا هر اقدامی که به منافع سایت، کاربران یا برند آسیب وارد کند، دسترسی کاربر را بهصورت موقت یا دائم محدود یا مسدود نماید.
25
رسیدگی به شکایات و پشتیبانی
کاربران میتوانند سوالات، درخواستها، اعتراضها یا شکایات خود را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با واحد پشتیبانی شونیز پلاس مطرح کنند.
شونیز پلاس تلاش خواهد کرد در زمان متعارف به موارد مطرحشده رسیدگی کند. ثبت شکایت از سوی کاربر، بهخودیخود به معنای پذیرش ادعا از سوی فروشگاه نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی مستندات، سوابق سفارش و شرایط مربوط اعلام خواهد شد.
26
قانون حاکم و مرجع رسیدگی
این قوانین تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
هرگونه اختلاف، ادعا یا مسئله ناشی از استفاده از سایت، ثبت سفارش، خرید کالا یا تفسیر این مقررات، ابتدا از طریق مذاکره و سازوکارهای داخلی رسیدگی خواهد شد و در صورت عدم حصول توافق، موضوع در مراجع صالح قانونی پیگیری میشود.
27
اطلاعات تماس
برای ارتباط با شونیز پلاس، کاربران میتوانند از راههای ارتباطی درجشده در سایت استفاده کنند.
نام مجموعه یا شرکت: شرکت صنعتی داداش برادر(شونیز)
آدرس: جاده قدیم کرج-میدان شیر پاستوریزه-جنب شرکت پگاه-پلاک 222
تلفن پشتیبانی: 02166806839، داخلی 330
ایمیل: info@shonizplus.com
ساعات پاسخگویی: همه روزه 8 تا 15 به جز روز های تعطیل
28
تاریخ آخرین بهروزرسانی
این قوانین در فروردین 1405 بهروزرسانی شده و از همان تاریخ لازمالاجرا است.
